ペットケアにおけるイノベーションを推進し、顧客エクスペリエンスを向上させる

ペットケア市場は急速に拡大しており、破壊的イノベーションの余地がある

今日の CFO の最も重要な役割の 2 つは、イノベーションの推進と顧客エクスペリエンスの向上です。 前者の場合、CFO は他の人よりも先に市場機会を発見できる必要があります。 後者の場合、ターゲット顧客の心を動かしているものを把握する必要があります。 ペットヘルスケアは、計り知れない成長の機会がある分野の一例です。新型コロナウイルス感染症のパンデミック中にペットの飼育数が全国的に急増し、ペットの数が500万匹増加しました。モルガン・スタンレーは、この分野への支出が増加すると予測しています。現在から 2030 年まで毎年 8% ずつ増加します。これは、獣医療関連のスタートアップである The Vets の CFO である Or Boiman 氏と彼のチームによって発見されたものです。 「The Vetsは、米国でペットを飼う傾向が高まっているにもかかわらず、ペットケアの分野で消費者中心のイノベーションが欠けていることに対応して設立されました」とボイマン氏は語った。 「人間のヘルスケア分野とペット分野全体にイノベーションが流入している一方で、クリニックベースのペットケアの伝統的なモデルは取り残されています。」

しかし、ボイマン氏は、ニーズを見つけるだけでは十分ではないことについても議論しました。 顧客の考え方を深く理解する必要があります。 ここには、新興企業だけでなく、老舗企業の CFO にとっても貴重な教訓があります。

ジェフ・トムソン: The Vets は、在宅獣医師の訪問を提供するテクノロジー対応の獣医療プロバイダーです。 あなたは、ペットの所有率が上昇していたパンデミックの真っ最中の 2021 年に CFO として入社しました。 あなたのチームはどのような満たされていない市場の需要を発見し、この事業に着手することになったのでしょうか? 全国規模で拡張可能な、デジタル対応の獣医療のニーズを満たすビジネス モデルをどのように開発しましたか?

あるいはボイマン:当初、私たちはアップグレードされた実店舗の動物病院体験として The Vets を立ち上げました。 しかし、2020年に新型コロナウイルス感染症（Covid-19）のパンデミックが発生すると、ペットに必要なケアを確実に受けさせたいと考えながらも、不必要に家から出ることをためらう飼い主にとって、大きなハードルが生じた。

または、The Vets の CFO ボイマン氏

この問題に対処するために、当社はビジネス モデルを移動獣医療に重点を置き、経験豊富な獣医師チームを人々の自宅に直接派遣して健康と病気のケアを提供することにしました。 当社の新しいモデルは、従来のクリニックに代わる安全でストレスのない便利な代替施設を提供しており、ペットの飼い主は、快適な自宅でペットに受けられる個別の配慮とケアを特に気に入っています。 ペットは自宅でより快適になり、私たちの獣医師は必要な時間をペットに可能な限り最善のケアを提供し、ペットの長期的な健康を維持する最善の方法についてのペットの親の重要な質問に答えることができます。

この方針転換を通じて、私たちはペット、ペットの親、獣医師チームなど、すべての人にとってより効果的なペットケアの新しいモデルを作成しました。 そして私たちは、新型コロナウイルスによって生じた一時的なものではなく、市場で真に満たされていないニーズを満たしました。

通常、規模を拡大するには多額の資本投資と数カ月を必要とする実店舗の運営とは対照的に、当社のビジネス モデルは非常に拡張性が高く、市場規模と対応可能な市場を考慮すると、間もなく全国のペットにリーチできるようになります。

規模を拡大するには、最高品質の医療と顧客エクスペリエンスを維持しながら、業務効率と ROI のバランスを取る必要がありました。 当社のビジネス モデルは、各市場のチームに技術ソリューションを提供して、家庭での究極の治療を提供するだけでなく、快適なルートと医療チームのスケジュールを効率的に計画できるようにすることで、ペット、ペットの飼い主、医療チームのエクスペリエンスを完璧なものにします。

全体として、当社は、非常に拡張性の高いビジネス モデルと、ペットとペットの飼い主のニーズを満たすために当社が採用している革新的なアプローチ、そして全国のより多くの都市で当社のサービスに対する継続的な需要に迅速に対応できる能力を誇りに思っています。

トムソン : ペットの飼い主はペットに対して強い感情的愛着を持っており、それが獣医師のケアの提供を複雑にする可能性があります。 こうした消費者をより深く理解するために、どのような種類の市場調査に着手しましたか? 収益予測や戦略的成長計画に役立つ新しい発見はありましたか? 財務部門はシナリオ計画とリスク管理を行うために、顧客についてどの程度よく知る必要があるでしょうか?

ボイマン: The Vets では、既存の顧客ベースだけでなく、潜在的な将来の顧客のニーズをより深く理解するよう常に努めています。 当社の市場調査を通じて、当社のターゲット顧客は、ペットを家族の不可欠な一員と見なす米国のペット所有者の一部であることがわかりました。 この感情的な絆と飼い主の生活におけるペットの重要性を理解することで、典型的な実店舗のクリニック体験よりも個人的で共感的で便利になるようにサービスを設計することができました。

また、私たちの調査では、ペットを家族の一員として考える飼い主は、ペットの健康管理、特に予防ケアと健康管理に投資する可能性が高いことも示されました。 これは、彼らがペットを自分たちの幸福と幸福への長期的な投資であると考えているためです。 私たちは、ペットの健康においては見落とされがちですが、ペットの全体的な健康と寿命に重大な影響を与える可能性がある予防ケアの価値を認識しました。 私たちは、予防ケアに重点を置くことで、ペットがより長く幸せな人生を送れるよう支援すると同時に、ペットの飼い主が長期的には高価な治療や処置にかかる費用を節約できるよう支援することを目指しています。

財務部門として、顧客の価値観と好みを理解することは、シナリオ計画とリスク管理にとって重要です。 何が顧客の行動を促すのかを知ることで、潜在的なリスクと機会を特定し、顧客のニーズに合わせた財務戦略を設計することができます。 この情報は、成長を促進し、お客様と当社のビジネスの両方に価値を生み出すことができる、データに基づいた意思決定を行うのにも役立ちます。

トムソン : イノベーションはあなたの会社の中核です。 イノベーションの文化をどのように育んでいるのでしょうか? 従業員に新しいアイデアを持ち込むよう奨励していますか? 財務チームはイノベーションの文化をどのようにサポートしていますか?

ボイマン:イノベーションはまさに当社のサービス モデルの中心であり、当社の獣医師チームが最高水準の医療を提供できるようにする方法から、ペットの飼い主が可能な限り最高のケアを簡単に受けて体験できるようにするテクノロジーの開発方法に至るまで、多岐にわたります。

当社は、革新とテクノロジーが最終的にペットの健康により良い結果をもたらし、その結果としてペットのケアの向上と、優れた財務パフォーマンスを実現するのに役立つと認識しています。 その信念は、当社のサービスをより便利でパーソナライズされ、ペットとその飼い主にとって利用しやすいものにしたいという強い願望と相まって、社内のあらゆるレベルでイノベーションの社内文化を推進しています。

私たちは財務チームとして、The Vets のビジョンを実現するリソースの割り当てをサポートします。 私たちは、創造性、実験、バランスの取れたリスクテイクを奨励する環境を作り出すイノベーションの文化をサポートしています。 私たちはチームと協力してリスク/ベネフィット分析を実施し、意思決定をイノベーションへの取り組みの ROI 目標に結び付けるよう運営しています。 当社は実験と学習を奨励し、イノベーションへの取り組みの潜在的なリスクと ROI に基づいてリソースを割り当てます。